客戶協議-網站協議-棲途旅遊網
客戶協議

棲途旅遊網(xtours.com)是一個提供出發地和目的地旅遊產品的電子訂購平台。請在使用棲途旅遊網平台服 務前仔細閱讀本《客戶協議》中的各項條款,以確保您全面了解雙方的權益和責任。一旦您使用了棲途旅遊 網平台服務,您的使用行為將被視為對本協議全部內容的認可。

I. 您的權益

您在行程中,可以自行決定是否參加自選自費項目(不包括行程中已說明的必付自費項目),旅遊供應商不可強制您 參加。

II. 您的責任

在訂購棲途旅遊網平台上的任何一款產品前, 您有責任閱讀與該產品相關的所有信息和聲明,包括但不限於:產品價 格、行程詳情、出發地點、團費明細、行前須知,取消訂購和退款政策及其他與該產品相關的信息。一旦您訂購成功 ,我們將認為您已仔細閱讀、充分理解並完全同意所有與該產品相關的上述信息。

您在訂購時,請確保留下正確暢通的聯繫方式,包括但不限於手機、電話、郵件等。如因缺失聯繫方式,或未能及時 查看留言和郵箱,或不回復我們給您發送郵件而造成行程信息未能及時傳達給您,由此產生的費用或責任棲途旅遊網 將不予承擔。

您應在自己能夠控制風險的範圍內選擇目的地活動產品,並對自己的安全負責;如參加具有風險的目的地活動產品 (包括但不限於:浮潛、衝浪、漂流等水上活動以及騎馬、攀岩、登山等高風險的活動)或患有不宜出行旅遊的病情 (包括但不限於:惡性腫瘤、心血管病、高血壓、呼吸系統疾病、癲癇、懷孕、精神疾病、身體殘疾、糖尿病、傳染 性疾病、慢性疾病健康受損),須在預定前自行前往醫療機構體檢後,確保自身身體條件能夠完成本次活動項目。棲 途不承擔由此造成任何人身意外及不良後果。

您必須是年滿18歲或以上的個體。如果未滿18歲,您可以在父母或法律監護人的帶領下參加行程。

III. 訂購和付款流程

1. 填寫訂單。選定行程後,在該行程頁面填寫基本信息,系統會自動為您計算相應的價格。點擊「立即預定」完成 詳細的訂單信息並結算。

2. 網上支付。網站目前提供多種付款方式,包括:信用卡、銀行轉賬等支付方式。支付完成後,您的註冊郵箱會立 即收到棲途旅遊網給您發送的[預訂單]。訂購者有義務核對並確保[預訂單]的信息正確。

3. 等待確認。在您成功支付的2個工作日內,我們會為您發送[確認單]。一旦您收到[確認單],即意味着您的訂 單已經被確認。此時如果您需要更改或取消訂單,請參看更改取消條款。如果您所訂購的行程因為人數已滿或未達到 指定出發人數而不能確認,我們將全額退款。

4. 獲取[確認單]。一旦您的預定得到確認,我們會向您的註冊郵箱發送[確認單]。您需要打印[確認單],並 於參加行程當日隨身攜帶。

5. 如您在訂購後24小時內,發現在棲途訂購的目的地旅行團和活動產品降價促銷,且您的行程未開始,您可以在訂 購後的24小時內致電我們申請差價退款,並將訂單號、降價促銷的產品編號或網址發送至service@xtours.com。 經核實符合條件後,我們會在7個工作日內為您安排退款。

IV. 行程更改取消

一旦您收到[確認單],即意味着您的訂單已經被確認。此時如果您需要更改或取消訂單,請填寫完整的更改或取 消信息通過電子郵件,或傳真,或書面郵寄的方式告知棲途旅遊網。取消、更改和修改訂單,會有相應費用產生。 具體退費標準請參照取消修改條例。

V. 不可抗力導致的行程更改或取消

行程的安排會儘量與網站所列的行程詳情保持一致,但是為了保證您的行程安全,在罕見的特殊情況下,包括但不限 於災害性天氣、交通、暴動、傳染性病毒及其它一些無法控制的原因,棲途旅遊網和產品供應商保留對行程更改、推 遲和取消的權利。

由於不可抗力,包括但不限於設備及交通工具故障、罷工、疾病、失竊、走失、意外事故、天氣等,或其他個人原因 造成您行程改變、延遲或取消,棲途旅遊網不承擔任何責任;由於以上不可抗原因所導致行程延誤或取消的額外費用 ,棲途旅遊網不做任何補償;由於以上原因導致您個人身體或生命有所損傷時,棲途旅遊網不承擔任何法律責任。

VI. 棲途旅遊網權益

為維護團體共同利益,旅客若有妨礙行程正常活動的情況,棲途旅遊網和目的地產品供應商有權取消其繼續參加行程 的資格,其未完的行程,不得要求退款或轉讓。

如由於個人原因,參加行程人要求使用部分產品服務,或中途離開行程,棲途旅遊網將盡力協助安排,但不負責由此 導致的任何損失。

供應商對行程中的部分自費項目設有最低成行人數要求,如當日人數未達到要求,供應商有權取消該自費項目,棲途 不負責由此導致的任何損失。

棲途旅遊網不對任何由於您和目的地供應商,或任何其它第三方的糾紛而引起的損失負責。棲途旅遊網保留追究任何 以不當言論對棲途旅遊網構成負面影響的相關人的法律責任的權利。

VII. 糾紛解決

棲途旅遊網是一個電子旅遊訂購平台,列出的旅遊產品都是由棲途旅遊網審核通過的具有相關資質的目的地供應商提 供。因此,對於您預定的產品中出現的瑕疵等問題,棲途旅遊網不承擔任何責任,但棲途旅遊網將盡力協助您與相關 目的地供應商進行協商。

如您在參加行程過程中對於目的地供應商的服務存在爭議,請先與導遊進行友好協商,並及時聯繫我們。行程結束後 的投訴,如無詳實的證據,棲途旅遊網保留不予受理的權益。

VIII. 其它

1. 隱私及數據

棲途旅遊網尊重並保護所有使用棲途旅遊網平台您的個人隱私權。在未得到您的許可之前,我們承諾不會將您的個人 信息對外披露或向第三方提供。棲途旅遊網只將您的信息用於處理訂單及其它必要的後續服務。詳見使用和隱私條款。

2. 旅遊保險

棲途旅遊為您購買基礎旅遊保險,為了確保您在旅遊過程中權益得到保障,棲途旅遊網強烈推薦您額外自行購買醫療 、行程取消、航班延誤以及行李等保險項目。棲途旅遊網不對旅途中發生的意外事故承擔任何責任,包括航班取消延 誤,丟失或損壞物品,個人身體或生命損傷等。解決事宜會遵循航空公司、酒店和公共汽車公司等指定的規則。

3. 參加行程人健康狀況

為保證旅遊計劃的順利操作,棲途旅遊網建議旅客須有良好的健康狀況。請就您的健康狀況和長途旅行的能力與您的 醫生商榷。如有任何需要特殊治療或照顧的體力上和精神上的無力和傷殘,在訂購時必須說明,為了團體的利益,棲 途旅遊網和目的地供應商保留不接納在體力上或精神上不適合長途旅行的客人的權利。

4. 版權說明

棲途旅遊網擁有網站內所有信息內容(除目的地供應商提供的行程信息外)的版權。未經棲途旅遊網許可,任何人不 得擅自(包括但不限於:以非法的方式複製、傳播、展示、鏡像、上載、下載)使用。否則,棲途旅遊網將依法追究 法律責任。
棲途旅遊網尊重合法版權,反對侵權盜版。若本網有部分文字、攝影作品等侵害了您的權益,在此深表歉意,請您立 即將侵權鏈接及侵權信息郵件至service@xtours.com,我們會儘快與您聯繫並儘快移除相關涉嫌侵權的內容。

5. 免責聲明

棲途旅遊網將盡力給顧客提供正確、完善和最新的信息,但也不排除會有一些技術和排版上的錯誤存在。顧客在使用 前有義務進行核實。我們有權在不提前通知的情況下作任何修改和更新。

IX. 法律聲明

此《訂購協議》視為您與棲途旅遊網之間的協議。如雙方就本協議內容或其執行發生任何爭議,雙方應儘量友好協商 解決;協商不成時,任何一方均可向棲途旅遊網所在地的法院提起訴訟。如本協議中的任何條款無論因何種原因完全 或部分無效或不具有執行力,本協議的其餘條款仍應有效並且有約束力。棲途旅遊網未行使或執行本服務協議任何權 利或規定,不構成對前述權利或規定之放棄。棲途旅遊網保留對此《客戶協議》的最終解釋權。

用戶反饋

客服電話:400-8898-830

[週一至週日6:00am-23:00pm]

聯繫電話
在線諮詢
郵件諮詢

關注微信

關注微信
購物車